Impressum, Disclaimer & Datenschutz

Datenschutzerklärung

 

 

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, wie die PriveTec GmbH Personendaten bearbeitet. Sie gilt für unsere Website, für Anfragen, Offerten, Bestellungen, Service-, Reparatur-, Liefer- und Montageaufträge, für die Nutzung von Leih- oder Ersatzgeräten sowie für sonstige Kontakte mit uns.

Wir bearbeiten Personendaten nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG). Soweit im Einzelfall zusätzlich die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) anwendbar ist, gelten die ergänzenden Hinweise in dieser Datenschutzerklärung entsprechend.

​

1. Verantwortliche Stelle und Kontakt

Verantwortlich für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenbearbeitungen ist:

​

PriveTec GmbH
Schaffhauserstrasse 445
8050 Zürich
Schweiz

​

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns wie folgt kontaktieren:

E-Mail: info@privetec.ch
Telefon: 043 300 10 46

​

Ansprechperson Datenschutz: Aleyo Rajendran, PriveTec GmbH, Schaffhauserstrasse 445, 8050 Zürich.

​

2. Geltungsbereich

​

Diese Datenschutzerklärung gilt insbesondere für folgende Bearbeitungssituationen:

​

·       Besuch und Nutzung unserer Website www.privetec.ch;

·       Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail, Kontaktformular, Chat, Post oder über andere Kommunikationskanäle;

·       Einholung von Offerten, Abschluss und Durchführung von Verträgen;

·       Lieferung, Montage, Installation, Reparatur, Unterhalt und Service von Haushaltsgeräten;

·       Online-Terminbuchungen und Koordination von Serviceeinsätzen;

·       Bereitstellung, Übergabe, Rücknahme und Dokumentation von Leih- oder Ersatzgeräten;

·       Nutzung unseres Online-Shops, sofern ein solcher betrieben wird;

·       Marketing, Newsletter, Kundenpflege und Qualitätssicherung;

·       Erfüllung gesetzlicher, buchhalterischer und steuerlicher Pflichten.

​

Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für Websites oder Dienste Dritter, auf die wir verlinken. Für solche Angebote gelten die Datenschutzhinweise der jeweiligen Anbieter.

​

3. Welche Personendaten wir bearbeiten

​

Personendaten sind alle Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen. Je nach Beziehung zu uns bearbeiten wir insbesondere folgende Kategorien von Personendaten:

​

3.1 Stamm- und Kontaktdaten

​

·       Name, Vorname, Firma, Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse;

·       E-Mail-Adresse, Telefonnummer und sonstige Kontaktangaben;

·       Kundennummer, Vertragsnummer und interne Referenzen;

·       Angaben zu Vertretungs- oder Kontaktpersonen.

​

3.2 Vertrags-, Bestell- und Servicedaten

​

·       Angaben zu Offerten, Bestellungen, Aufträgen, Verträgen, Lieferungen und Zahlungen;

·       Angaben zu Haushaltsgeräten, Gerätetypen, Seriennummern, Standort der Geräte und Fehlerbeschreibungen;

·       Termin-, Liefer-, Montage-, Reparatur- und Serviceinformationen;

·       Informationen zu Gewährleistung, Garantie, Reklamationen und Kundendienst;

·       Kommunikation im Zusammenhang mit Vertragsabschluss und Vertragsdurchführung.

​

3.3 Zahlungs-, Rechnungs- und Buchhaltungsdaten

​

·       Rechnungsdaten, Zahlungsinformationen, Mahnstatus und Buchungsbelege;

·       Angaben, die für steuerliche und buchhalterische Pflichten erforderlich sind;

·       Korrespondenz im Zusammenhang mit offenen Forderungen oder Rückerstattungen.

​

3.4 Kommunikationsdaten

​

·       Inhalte von E-Mails, Kontaktformularen, Chat-Nachrichten, Briefen und sonstigen Mitteilungen;

·       Metadaten der Kommunikation, z. B. Zeitpunkt, Absender, Empfänger und Kommunikationskanal;

·       Notizen zu telefonischen oder persönlichen Gesprächen, soweit dies zur Bearbeitung erforderlich ist.

​

3.5 Website-, Nutzungs- und technische Daten

​

·       IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und übertragene Datenmenge;

·       Browsertyp, Browserversion, Betriebssystem, Gerätetyp, Referrer-URL und ähnliche technische Angaben;

·       Cookie- und Trackingdaten, soweit solche Technologien eingesetzt werden;

·       Informationen zur Nutzung unserer Website, unseres Online-Shops oder unserer Online-Services.

​

3.6 Foto- und Dokumentationsdaten bei Serviceeinsätzen und Leihgeräten

​

Bei Übergabe, Nutzung oder Rücknahme von Leih- oder Ersatzgeräten sowie bei Service-, Montage- oder Reparatureinsätzen können wir Fotos oder andere Dokumentationen erstellen. Diese dienen insbesondere der Zustandsdokumentation, der Qualitätssicherung, der Abklärung von Schäden, der Nachweisführung und der Bearbeitung von Garantie-, Gewährleistungs- oder Haftungsfragen.

​

Wir achten darauf, dass solche Fotos möglichst auf das Gerät, den Einbauort oder den relevanten technischen Zustand beschränkt bleiben. Soweit möglich vermeiden wir die Aufnahme nicht erforderlicher personenbezogener Inhalte, z. B. von Personen, privaten Unterlagen oder anderen nicht notwendigen Gegenständen.

​

3.7 Marketing- und Präferenzdaten

​

·       Angaben zu Interessen, Präferenzen und bisherigen Anfragen oder Bestellungen;

·       Newsletter-Anmeldungen und -Abmeldungen;

·       Einwilligungen, Widersprüche und sonstige Präferenzeinstellungen;

·       Daten zur Messung und Verbesserung unserer Kommunikation, sofern entsprechende Tools eingesetzt werden.

​

4. Herkunft der Personendaten

​

Wir erhalten Personendaten insbesondere aus folgenden Quellen:

·       direkt von Ihnen, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, eine Offerte verlangen, eine Bestellung aufgeben oder einen Auftrag erteilen;

·       von Personen, die für Sie handeln oder mit Ihnen in Verbindung stehen, z. B. Mitarbeitende, Angehörige, Verwaltungen, Vermieter, Eigentümer oder Geschäftspartner;

·       aus der Nutzung unserer Website, unseres Online-Shops und unserer Online-Services;

·       von Dienstleistern, Zahlungsanbietern, Lieferanten, Subunternehmern oder anderen Vertragspartnern, soweit dies für die Abwicklung erforderlich ist;

·       aus öffentlich zugänglichen Quellen, soweit dies zulässig und erforderlich ist.

Wenn Sie uns Personendaten über andere Personen bekanntgeben, bestätigen Sie, dass Sie dazu berechtigt sind, dass die Angaben korrekt sind und dass die betroffenen Personen über diese Bekanntgabe informiert wurden.

​

5. Zwecke der Datenbearbeitung

​

Wir bearbeiten Personendaten insbesondere zu folgenden Zwecken:

·       Bereitstellung, Betrieb, Sicherheit und Verbesserung unserer Website und Online-Services;

·       Bearbeitung von Anfragen, Terminvereinbarungen, Offerten und Bestellungen;

·       Abschluss, Durchführung, Verwaltung und Beendigung von Verträgen;

·       Lieferung, Montage, Installation, Reparatur, Wartung und Service von Haushaltsgeräten;

·       Bereitstellung und Verwaltung von Leih- oder Ersatzgeräten;

·       Kundenbetreuung, Support, Qualitätssicherung und interne Schulung;

·       Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung, Buchhaltung, Mahnwesen und Inkasso;

·       Abwicklung von Gewährleistungs-, Garantie-, Reklamations- und Haftungsfällen;

·       Marketing, Newsletter, Kundenpflege und Marktanalyse, soweit zulässig oder mit Einwilligung;

·       IT-Sicherheit, Missbrauchsbekämpfung, Zugangskontrolle und technische Administration;

·       Erfüllung gesetzlicher, regulatorischer, buchhalterischer und steuerlicher Pflichten;

·       Durchsetzung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche.

​

6. Rechtsgrundlagen und berechtigte Interessen

​

Nach schweizerischem Datenschutzrecht ist eine Datenbearbeitung zulässig, wenn sie rechtmässig, verhältnismässig, zweckgebunden und für die betroffenen Personen erkennbar erfolgt. Soweit die DSGVO anwendbar ist, stützen wir Bearbeitungen insbesondere auf folgende Rechtsgrundlagen:

·       Vertragserfüllung oder vorvertragliche Massnahmen, z. B. bei Offerten, Bestellungen, Serviceeinsätzen und Reparaturen;

·       rechtliche Pflichten, z. B. Buchhaltung, Aufbewahrungspflichten und steuerliche Vorgaben;

·       Einwilligung, z. B. bei bestimmten Marketing-, Newsletter-, Tracking- oder Cookie-Funktionen;

·       berechtigte Interessen, z. B. sichere Website, effiziente Kommunikation, Kundenbetreuung, Qualitätssicherung, Dokumentation, Forderungsdurchsetzung und Verbesserung unserer Dienstleistungen.

Eine erteilte Einwilligung können Sie grundsätzlich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmässigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Bearbeitung bleibt unberührt.

​

7. Weitergabe von Personendaten an Empfänger

​

Wir geben Personendaten nur weiter, wenn dies für die genannten Zwecke erforderlich ist, wenn eine gesetzliche Pflicht besteht, wenn Sie eingewilligt haben oder wenn wir ein überwiegendes berechtigtes Interesse haben. Empfänger können insbesondere sein:

·       IT-, Hosting-, Cloud-, Website-, Shop-, CRM-, Kommunikations- und Supportdienstleister;

·       Zahlungs-, Rechnungs-, Buchhaltungs-, Treuhand- und Inkassodienstleister;

·       Lieferanten, Hersteller, Garantie- und Servicepartner;

·       Subunternehmer und Monteure, soweit dies für die Auftragsabwicklung erforderlich ist;

·       Transport-, Logistik- und Versanddienstleister;

·       Marketing-, Analyse- und Newsletterdienstleister, soweit eingesetzt und zulässig;

·       Versicherungen, Rechtsberater, Behörden, Gerichte und sonstige Stellen, soweit erforderlich.

​

Unsere Dienstleister und Subunternehmer dürfen Personendaten grundsätzlich nur nach unserer Instruktion und nur für die jeweiligen Zwecke bearbeiten. Wir wählen Dienstleister sorgfältig aus und verpflichten sie, angemessene Datenschutz- und Sicherheitsmassnahmen einzuhalten.

​

8. Bekanntgabe von Personendaten ins Ausland

​

Wir bearbeiten Personendaten grundsätzlich in der Schweiz und im Europäischen Wirtschaftsraum. Bei der Nutzung bestimmter IT-, Cloud-, Website-, Shop-, Analyse-, Marketing- oder Kommunikationsdienste kann es jedoch zu einer Bekanntgabe von Personendaten in andere Staaten kommen, insbesondere an Anbieter mit Sitz oder Infrastruktur in der EU, in den USA, in Israel oder in weiteren Ländern.

​

Erfolgt eine Bekanntgabe in einen Staat ohne angemessenen Datenschutz, stellen wir einen geeigneten Datenschutz sicher, soweit gesetzlich erforderlich, insbesondere durch anerkannte Standarddatenschutzklauseln, vertragliche Garantien oder andere gesetzlich vorgesehene Schutzmechanismen. In gesetzlich vorgesehenen Einzelfällen kann eine Auslandbekanntgabe auch auf einer Ausnahme beruhen, z. B. auf Ihrer Einwilligung, auf der Vertragserfüllung oder auf der Durchsetzung rechtlicher Ansprüche.

​

9. Cookies, Logfiles und ähnliche Technologien

​

9.1 Server-Logfiles

Beim Besuch unserer Website werden automatisch technische Daten in Server-Logfiles erfasst. Diese Daten benötigen wir, um die Website bereitzustellen, die Systemsicherheit zu gewährleisten, Fehler zu analysieren und Missbrauch zu verhindern. Logfiles werden nur so lange gespeichert, wie dies für diese Zwecke erforderlich ist, vorbehältlich längerer Aufbewahrung bei Sicherheitsvorfällen oder rechtlichen Ansprüchen.

​

9.2 Cookies und Cookie-Einstellungen

Unsere Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden. Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Sie können technisch notwendig sein oder der Analyse, Personalisierung, Komfortfunktionen oder Marketingzwecken dienen.

​

Soweit rechtlich erforderlich, setzen wir nicht notwendige Cookies und vergleichbare Technologien nur mit Ihrer Einwilligung ein. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über unser Cookie-Preference-Center anpassen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Zusätzlich können Sie Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers blockieren oder löschen. Bei deaktivierten Cookies können einzelne Funktionen unserer Website eingeschränkt sein.

​

10. Kontaktformular, E-Mail, Telefon und Chat

​

Wenn Sie uns über ein Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch, per Chat oder auf andere Weise kontaktieren, bearbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten, Sie zu identifizieren, Rückfragen zu stellen und allfällige Anschlussprozesse abzuwickeln. Dazu können insbesondere Kontaktdaten, Kommunikationsinhalte, Vertrags- und Servicedaten bearbeitet werden.

​

Kommunikation kann zu Dokumentations-, Qualitäts- und Nachweiszwecken gespeichert werden. Wir empfehlen Ihnen, uns über gewöhnliche E-Mail keine besonders schützenswerten oder vertraulichen Informationen zu senden, sofern keine gesicherte Übermittlung vereinbart wurde.

​

11. Online-Terminbuchung und Serviceeinsätze

​

Wenn Sie online, telefonisch oder per E-Mail einen Termin buchen, bearbeiten wir die für die Koordination und Durchführung erforderlichen Daten. Dazu gehören insbesondere Name, Adresse, Kontaktangaben, gewünschter Termin, Gerätedaten, Fehlerbeschreibung, Einsatzort und weitere für die Leistungserbringung erforderliche Angaben.

​

Diese Daten nutzen wir zur Terminplanung, Disposition, Durchführung des Einsatzes, Dokumentation, Rechnungsstellung sowie zur Bearbeitung von Rückfragen, Garantie-, Gewährleistungs- oder Haftungsfällen.

​

12. Leih- und Ersatzgeräte

​

Wenn wir Ihnen ein Leih- oder Ersatzgerät zur Verfügung stellen, bearbeiten wir die dafür erforderlichen Daten, insbesondere Kontaktdaten, Einsatzort, Gerätedaten, Übergabe- und Rückgabedaten sowie Informationen zum Zustand des Geräts.

​

Der Zustand des Leih- oder Ersatzgeräts kann bei Übergabe und Rücknahme fotografisch dokumentiert werden. Diese Dokumentation dient der Nachweisführung, Qualitätssicherung und Abklärung allfälliger Schäden, Reinigungs-, Reparatur- oder Ersatzkosten.

​

13. Newsletter und Marketing

​

Wir können Ihnen Informationen zu unseren Dienstleistungen, Angeboten und Neuigkeiten zusenden, soweit dies zulässig ist oder Sie eingewilligt haben. Für Newsletter verwenden wir grundsätzlich ein Anmeldeverfahren mit Bestätigung der angegebenen E-Mail-Adresse (Double-Opt-in), sofern ein Newsletter angeboten wird.

Sie können Marketingmitteilungen jederzeit ablehnen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen, z. B. über einen Abmeldelink im Newsletter oder durch Mitteilung an uns. Transaktionsnachrichten im Zusammenhang mit laufenden Verträgen, Terminen, Rechnungen oder Serviceeinsätzen können wir Ihnen weiterhin zustellen.

​

14. Eingesetzte Dienste und Tools

​

Die nachfolgenden Dienste können je nach technischer Ausgestaltung unserer Website, unseres Online-Shops oder unserer internen Prozesse eingesetzt werden. Falls ein Dienst nicht verwendet wird, findet insoweit keine entsprechende Datenbearbeitung statt. Die konkrete Tool-Liste sollte regelmässig mit der tatsächlichen Website-Konfiguration abgeglichen werden.

​

14.1 Hosting, Website und Online-Shop

​

Unsere Website kann über Wix.com oder vergleichbare Anbieter betrieben werden. Ein Online-Shop kann über Shopify oder vergleichbare E-Commerce-Dienstleister betrieben werden. Diese Anbieter können technische Daten, Nutzungsdaten, Bestell-, Kontakt- und Vertragsdaten bearbeiten, soweit dies für Betrieb, Sicherheit, Darstellung, Bestellabwicklung und Support erforderlich ist.

​

14.2 CRM, Kundenverwaltung und Kommunikation

​

Zur Kundenverwaltung, Bearbeitung von Anfragen, Kommunikation, Prozessoptimierung und Dokumentation können wir CRM- oder Kommunikationslösungen oder vergleichbare Dienste einsetzen. Dabei können insbesondere Stamm-, Kontakt-, Kommunikations-, Vertrags- und Servicedaten bearbeitet werden.

​

14.3 Schutz vor Missbrauch und Spam

​

Zur Absicherung von Formularen gegen Missbrauch und automatisierte Eingaben können wir reCAPTCHA oder vergleichbare Sicherheitsdienste einsetzen. Dabei können technische Daten wie IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Nutzerinteraktionen und weitere Sicherheitsmerkmale bearbeitet werden.

​

14.4 Analyse und Statistik

Zur Analyse und Verbesserung unserer Website können wir Analyse-Tools wie Google Analytics, Google Tag Manager oder vergleichbare Dienste einsetzen. Solche Tools können Informationen über die Nutzung unserer Website, Geräte- und Browserdaten, IP-Adressen, Cookie-IDs und Interaktionen erfassen. Soweit rechtlich erforderlich, erfolgt der Einsatz solcher Dienste nur mit Ihrer Einwilligung.

​

Wenn wir Google Analytics einsetzen, verwenden wir nach Möglichkeit datenschutzfreundliche Einstellungen, insbesondere IP-Anonymisierung und eingeschränkte Datenfreigaben.

​

14.5 Werbung und Remarketing

​

Wir können Werbe- und Remarketingdienste wie Google Ads, Google Conversion Tracking, Google Remarketing oder vergleichbare Dienste nutzen. Diese Dienste helfen uns, die Wirksamkeit von Werbung zu messen und interessenbezogene Werbung auszuspielen. Soweit rechtlich erforderlich, verwenden wir solche Dienste nur mit Ihrer Einwilligung.

​

14.6 Karten, Schriftarten, Videos und externe Inhalte

​

Wir können externe Inhalte wie Google Maps, Google Fonts, Videos, Karten oder ähnliche Dienste einbinden. Beim Aufruf solcher Inhalte können technische Daten, insbesondere die IP-Adresse, an die jeweiligen Anbieter übermittelt werden. Soweit möglich und sinnvoll, binden wir externe Inhalte datenschutzfreundlich ein oder aktivieren sie erst nach Ihrer Bestätigung.

​

15. Datensicherheit

​

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um Personendaten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Dazu gehören je nach Risiko insbesondere Zugriffsbeschränkungen, Verschlüsselung, sichere Übermittlung, Berechtigungskonzepte, Schulung von Mitarbeitenden und sorgfältige Auswahl von Dienstleistern.

​

Trotz angemessener Massnahmen kann keine absolute Sicherheit garantiert werden. Die Übermittlung von Informationen über das Internet und per E-Mail kann Sicherheitsrisiken aufweisen.

​

16. Aufbewahrung und Löschung

​

Wir speichern Personendaten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist, wie gesetzliche oder vertragliche Pflichten bestehen oder wie wir ein berechtigtes Interesse an der Aufbewahrung haben, z. B. zur Dokumentation, Qualitätssicherung oder Durchsetzung und Abwehr von Ansprüchen.

​

Es gelten insbesondere folgende Grundsätze:

​

·       Vertrags-, Auftrags-, Rechnungs- und Buchhaltungsunterlagen bewahren wir in der Regel während zehn Jahren auf, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

·       Kommunikations- und Servicedaten bewahren wir so lange auf, wie dies für die Bearbeitung der Anfrage, die Vertragserfüllung, Garantie-, Gewährleistungs-, Haftungs- oder Nachweiszwecke erforderlich ist.

·       Foto- und Zustandsdokumentationen zu Leihgeräten oder Serviceeinsätzen bewahren wir nur so lange auf, wie sie für Nachweis-, Garantie-, Gewährleistungs-, Haftungs- oder Abrechnungszwecke erforderlich sind.

·       Newsletter- und Marketingdaten bearbeiten wir bis zur Abmeldung, zum Widerruf oder bis zum Wegfall des Bearbeitungszwecks.

·       Technische Logdaten werden grundsätzlich nur befristet gespeichert, soweit keine längere Aufbewahrung wegen Sicherheitsvorfällen, Missbrauchsabklärung oder rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.

Nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfrist löschen oder anonymisieren wir Personendaten im Rahmen unserer ordentlichen Datenpflege, sofern keine Pflicht oder kein berechtigtes Interesse an einer weiteren Aufbewahrung besteht.

​

17. Ihre Rechte

​

Sie haben nach Massgabe des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere folgende Rechte:

·       Auskunft über die von uns bearbeiteten Personendaten;

·       Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;

·       Löschung oder Einschränkung der Bearbeitung, soweit gesetzlich vorgesehen;

·       Herausgabe oder Übertragung bestimmter Daten, soweit anwendbar;

·       Widerspruch gegen bestimmte Bearbeitungen, insbesondere gegen Direktmarketing;

·       Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;

·       Einreichung einer Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

​

Zur Bearbeitung von Anfragen können wir eine Identifikation verlangen. Bitte beachten Sie, dass diese Rechte gesetzlichen Voraussetzungen und Einschränkungen unterliegen können, z. B. wegen Aufbewahrungspflichten, überwiegender Interessen oder rechtlicher Ansprüche.

​

18. Datenschutzaufsicht

​

In der Schweiz ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde. Soweit die DSGVO anwendbar ist, können zusätzlich Aufsichtsbehörden im EU/EWR-Raum zuständig sein.

 

19. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

​

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen, insbesondere wenn wir unsere Datenbearbeitungen ändern oder neue gesetzliche Vorgaben gelten. Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Fassung.

​

20. Hinweis zur Abstimmung mit AGB und Website

​

Diese Datenschutzerklärung ist mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der PriveTec GmbH abzustimmen. In den AGB genügt grundsätzlich ein kurzer Hinweis auf diese Datenschutzerklärung. Inhaltliche Datenschutzdetails, insbesondere zu Zwecken, Empfängern, Aufbewahrung, Cookies, Drittanbietern und Betroffenenrechten, sollten in dieser Datenschutzerklärung geregelt werden.

​

Zürich, August 2026